Sisällysluettelo

• Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
• Bonusohjelma ja Kampanjat
• Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
• Tietosuoja ja Pelilupa
• Tukipalvelu ja Yhteystiedot

Pelitarjonta ja Pelivalmistajat

Casinova mahdollistaa kattavan valikoiman uhkapelejä Suomen pelaajille. Pelivalikoimamme sisältää yli 3000 erinomaista vaihtoehtoa, joka on kehittänyt toimialan parhaat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, Play n GO että Evolution Gaming, mikä on kansainvälisen suurin live-kasinopelien tuottaja todistetun markkinaposition ansiosta.

Pelivalikoimamme ryhmittyy useisiin luokkiin, jotka mahdollistavat sujuvan pelaamisen pelaajien mieltymysten mukaan. Slotit muodostavat merkittävän lohkon tarjonnastamme, ja tarjonta sisältää niin aikakauden kolikkoja kuin uudenaikaisia videopelejä. Pöytäpelien faneille toimitamme monia muunnelmia 21-pelistä, ruletti-pelistä ja bakkaraasta.

Pelikategoria
Pelien Määrä
Parhaat pelit

Slotit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzo’s Quest
Suorat pelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime
Klassikkopelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Progressiiviset pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Muut vaihtoehdot	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Livepelaaminen

Suorien pelien osiomme edustaa ensiluokkaista pelaamista, kun aidot jakajat tuovat kasinon fiiliksen reaaliajassa pelitiloissamme työskenteleviltä ammattilaisilta. siirry sivulle mahdollistaa jatkuvan livekasinon, kun pelaaminen tapahtuu reaaliajassa HD-resoluutiolla. Kotimaiset käyttäjät suosivat etenkin kotimaisia suoria jakajia, keitä pöydissämme on jatkuvasti saatavilla.

Bonusohjelma ja Kampanjat

Bonusohjelmamme on suunniteltu huomioimaan molemmat tuoreet kuin pitkäaikaisia pelaajia. Uusien asiakkaille annamme houkuttelevan tervetuliaisbonuksen, jonka ulottuu useammalle ensimmäiselle talletukselle. Järjestelmämme huomioi käyttäjien toiminnan ja tarjoaa sitä mukaisia etuja.

• Aloitusbonus: Alkuvaiheen 4 maksusta kertyy bonusrahaa kaikkiaan useiden tuhansien € määrä sekä ilmaispyöräytyksiä määritettyihin peleihin
• Viikkotarjoukset: Kukin viikkonen tarjoaa uusia tarjouksia, kuten esimerkiksi lisäbonuksia, hyvityksiä ja kilpailuja
• VIP-ohjelma: VIP-pelaajamme saavat käyttämään ainutlaatuisista palveluista, yksilöllisestä asiakaspalvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
• Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä pelatusta euron saadaan bonuspisteitä, joka voi konvertoida bonusrahaksi tai erilaisiin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit

Etujen kierrätysvaatimukset ovat toimialan keskiarvoon, tyypillisesti 35-kertaiset. Olemme todellakin tavoitelleet pitämään ehdot oikeudenmukaisina ja läpinäkyvinä. Kaikki bonuskriteerit on kerrottu ymmärrettävästi sitä ennen kun edun hyväksymistä, eikä kätkettyjä kriteerejä ole.

Maksumenetelmät ja Kotiutukset

Maksujärjestelmämme on organisoitu siten, mikä takaa että kotimaiset asiakkaat voivat hyödyntämään helppoja ja luotettavia maksutapoja. Sallimme molemmat klassiset tilisiirrot kuin modernit digitaaliset lompakot. Maksujen käsittely suoritetaan saman tien, ja käyttötilin saldo muuttuu reaaliajassa.

Maksumenetelmä
Talletus Aika
Nostoaika
Min/Max Talletus

Tilisiirto	Välitön	1-3 päivää	10€ / 50000€
Luottokortit	Välitön	kolmesta viiteen päivään	10€ / 5000€
Trustly	Instant	Heti	10€ / 10000€
Sähköiset lompakot	Välitön	0-24 tuntia	10€ / 10000€
MuchBetter	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 5000€

Nostojen hoitaminen

Kotiutustoiveiden prosessointiaika eroaa maksutavan mukaan. Kanta-asiakkaillamme on etuoikeus nopeutettuun nostoprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä tilauksensa prosessoidaan ensisijaisesti. Varmennetut pelitilit vastaanottavat rahat ripeämmin, koska todennusprosessi on aiemmin suoritettu etukäteen.

Tietoturva ja Lisenssi

Palvelumme nojaa lailliseen pelilisenssiiin, mikä takaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Hyödynnämme high-level salausteknologiaa koko tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin viittaa, mikä takaa että asiakkaiden henkilötiedot ja taloudelliset tapahtumat ovat varmistettu vastaavalla järjestelmällä, mitä pankkimaailma käyttävät.

Vastuullinen pelaaminen on olennainen osa toimintaamme. Tarjoamme menetelmiä pelin kontrollointiin, kuten esimerkiksi maksurajoituksia, tappiorajoja ja itsesulkua. Käyttäjät kykenevät määrittämään vuorokautisia, seitsemän päivän tai kalenterikuukauden limiittejä pelitililleen vapaasti.

1. Auditoinnit: Pelipalvelumme valvotaan toistuvasti itsenäisten yritysten toimesta turvataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
2. Satunnaislukugeneraattori: Kaikki tulokset määräytyvät sertifioidun satunnaisuusjärjestelmän kautta, jonka turvaa 100% satunnaisen lopputuloksen
3. Privaattisuus: Toteutamme tietosuoja-asetusta ja hallinnoimme henkilökohtaisia tietoja ainoastaan pelipalvelun edellyttämissä rajoissa
4. Ikärajan valvonta: Tehokas vahvistusmenettely blokeeraa alle 18-vuotiaiden pääsyn pelialustalle

Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot

Asiakaspalvelumme toimii jatkuvasti päivittäin. Kotimainen tiimimme muodostuu koulutetuista ammattilaisista, joiden tehtävänä antavat vastauksia tiedusteluihin ja ratkaisevat potentiaaliset pulmattilanteet nopeasti. Saavuttamme palvelumme useiden vaihtoehtoisten viestintätapojen kautta käyttäjien toiveiden mukaisesti.

Kontaktitiedot ja Reagointinopeus

Pikaviestit on käytetyin kontaktitapamme, jonka kautta normaali vastausaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostitse saapuneisiin kyselyihin palautamme tyypillisesti 2-4 tunnin sisällä. Laaja FAQ-sivustomme käsittelee yleisimpiin kysymyksiin heti vaatimatta tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

• Pikaviestit: Avoinna jatkuvasti suomen kielellä ja kansainvälisesti
• Sähköposti: Vastauksemme arkipäivisin 2-4 h, viikonloppuisin 4-8 tunnissa
• Puhelinpalvelu: Saatavilla arkipäivisin klo 10-22 suomen aikaa
• Some-kanavat: Aktiivinen läsnäolo Facebookissa ja Twitter-palvelussa pikasia tiedusteluja varten

Casinova tavoittelee pysyvästi parantamaan palveluitaan käyttäjien palautteen perusteella. Arviointijärjestelmämme kautta pelaajat kykenevät vaikuttamaan pelikatavarran kehittämiseen ja palvelujen kehittämiseen. Pelaajien mielipaisyys on toimintamme keskiö, ja arvioimme sitä jatkuvin tiedusteluilla ja arvioinnein.